«Платформа создания мультифункциональных цифровых ассистентов iPavlov» – это программное обеспечение для проектирования интеллектуальных виртуальных помощников.

Мы предоставляем возможность создания как внутрикорпоративного, так и клиентоориентированного ассистентов. С помощью первого можно, например,  за доли секунд оформить всевозможные справки по работе или узнать, сколько отпускных дней осталось у сотрудника

Клиентоориентированные ассистенты фактически заменяют собой колл-центры: они взаимодействуют с заказчиками и потенциальными потребителями товаров и услуг, помогает регистрировать жалобы, обращения и вопросы, предоставляет быстрый доступ к запрашиваемой информации. 

Работу каждого цифрового помощника можно контролировать через веб-приложение администратора платформы обработки естественного языка и менеджера настройки диалоговых сценариев: редактировать алгоритмы ответов в случае появления новых паттернов поведения, дообучать модели (например: определять новые пользовательские сущности, обеспечивая тем самым возможность идентификации и извлечения параметров), следить за динамикой количества обращений и количества пользователей,  частыми темами диалогов и ключевыми словами в сообщениях разной эмоциональной окрашенности.

1 апреля 2020 года была выпущена первая версия рыночного продукта «Платформа создания мультифункциональных чат-ботов iPavlov», который стал достойной альтернативой зарубежным платформам в рамках государственной программы импортозамещения и курса на безопасность в цифровом пространстве. Продукт реализован под руководством Лорана Акопяна силами команды НИЦ АО «Швабе в МФТИ», главной задачей которого является вывод на рынок коммерческих продуктов под брендом iPavlov.

iPavlov IVA Platform сделала компанию одним из лучших российских разработчиков мультифункциональных чат-бот платформ. Внедряя свои решения в ряде крупных государственных и частных заказчиков, федеральных и региональных органов исполнительной власти, iPavlov продолжает преумножать свои достижения.

 

 

 

Почему iPavlov все же идентифицирует свою интеллектуальную платформу именно как платформу мультифункциональных цифровых ассистентов, а не чат-ботов?

Чат-бот – это более простая реализация сценариев и алгоритмов взаимодействия “машина- пользователь”. Они могут быть построены на основе определенных правил без использования машинного обучения (machine learning), отправлять разного рода нотификации. Сценарии чат-бота неглубокие (FAQ).

Цифровые ассистенты, напротив, построены на основе машинного обучения (machine learning), поддерживают глубокие сценарии произвольной (бесконечно сложной) длины. Именно такие интеллектуальные системы и разрабатывает iPavlov.

«Платформа создания мультифункциональных цифровых ассистентов iPavlov» — это программное обеспечение для проектирования интеллектуальных виртуальных помощников.

Среди преимуществ платформы интеллектуальных цифровых ассистентов iPavlov (iVa Platform) стоит выделить следующие:

• Возможность создавать сценарии произвольной длины;
• Возможность создания сценариев через графический интерфейс;
• Работа в режиме классификации/рэнкинга;
• Настройка доступа к определенным сценариям для разных групп пользователей;
• Возможность подключения поискового движка для поиска по большим корпусам текстов;
• Доступность 24/7;
• Минимальное время ответа;
• Снижение стоимости обслуживания.

Платформа Цифрового Ассистента состоит из следующих функциональных модулей:

• Диспетчер сообщений;
• Платформа обработки естественного языка (также содержит Веб-приложение администратора, которое позволяет в визуальном режиме настраивать логику и параметры обработки естественного языка);
• Менеджер настройки и исполнения диалоговых сценариев (непосредственно эмулирующий диалоговое взаимодействие с реальным человеком, выполняющий функции персонального помощника, а также позволяющий конфигурировать и разрабатывать сценарии указанного взаимодействия в удобном графическом веб-интерфейсе);
• Модуль вопросов-ответов (позволяет пользователю посредством цифрового ассистента получать информационно-консультационные услуги в форме ответов на часто задаваемые вопросы (различных тематических направленностей), содержащиеся в соответствующей базе).
• iPavlov iVa – узнать подробнее + протестировать

Система использует технологии BERT-based модели NLP от DeepPavlov, которые включают в себя: распознавание речи (speech-to-text), определение типов именованных сущностей (действие, объект, субъект, одушевленный / неодушевленный, дата, время, число, валюта, номер телефона, географический объект и т.п.), извлечение значений именованных сущностей (значение даты, времени, числа, номера телефона, координат и т.д.), оценку сентиментальной окраски (тональности) сообщения и отдельных токенов, построение дерева зависимостей токенов. Отличительной особенностью является способность цифрового ассистента iPavlov самостоятельно классифицировать запросы по различным категориям – достаточно просто описать проблему, нейросеть классифицирует ее и предоставит решение, заложенное в рамках сценария.

Платформа интегрируется с такими внешними системами, как: облачные сервисы, популярные SaaS, мессенджеры, ERP и CRM системы, а также основные FAQ платежные системы. Дополнительно она обладает инструментами мониторинга динамики количества обращений и количества пользователей,  частых тем диалогов и ключевых слов в сообщениях разной эмоциональной окрашенности.

Таким образом, мы создаем программный продукт, с помощью которого вы легко можете построить корпоративную  чат-бот платформу для автоматизации стандартных запросов сотрудников компании и ее клиентов, значительно повысив внутреннюю эффективность и качество ответов потенциальным покупателям.