Оператор связи и разработчик программных решений MCN Telecom объявляет о запуске коммерческих тарифов на услугу Контакт-центр ИИ. Новые тарифные планы позволяют корпоративным клиентам сэкономить до 50% по сравнению с базовой стоимостью сервиса.
С 23 января 2026 года для корпоративных клиентов доступны два тарифных плана: «Бесплатный» – только для трёх операторов без возможности подключения дополнительных, и «Старт» – с возможностью подключения до 1000 операторов. Оба тарифа включают функции речевой аналитики на базе искусственного интеллекта. Стоимость запросов к ИИ рассчитывается отдельно.
В рамках тарифа «Старт» стоимость подключения одного оператора составляет 599 рублей в месяц, что в два раза ниже базовой цены – 1198 рублей в месяц. Аналогичная стоимость распространяется на каждого последующего оператора. В отличие от бесплатного тарифа, «Старт» предусматривает круглосуточную техническую поддержку пользователей.
Контакт-центр ИИ MCN Telecom был впервые представлен в мае 2024 года в формате Beta-версии для сбора пользовательской обратной связи и развития функциональности продукта. За полтора года платформа была существенно модернизирована и дополнена новыми возможностями. В частности, реализованы модули «Адресная книга», где хранятся контакты, и «Обращения», где обрабатываются заявки клиентов. Это позволяет использовать Контакт-центр ИИ не только как единый интерфейс для взаимодействия с клиентами по различным каналам, но и как CRM-систему с базовой функциональностью.
Дополнительно в продукт внедрена функция отслеживания UTM-меток в виджете на сайте, с помощью которой определяется источник обращения клиента. Интеграция данных рекламных источников с информацией о клиентах в «Адресной книге» и CRM-системе обеспечивает расширенную аналитику эффективности маркетинговых кампаний и конверсии в продажи.
Основным преимуществом облачных контакт-центров является управление всеми каналами коммуникаций с клиентами в едином интерфейсе, что позволяет улучшать качество обслуживания, оптимизировать работу менеджеров.
Использование омниканального Контакт-центра ИИ MCN Telecom обеспечивает взаимодействие с клиентами через телефонные звонки, SMS, формы обратной связи на сайтах, социальные сети, мессенджеры и чат-боты в рамках единой платформы, а также формирование консолидированной истории коммуникаций по каждому клиенту.
Для повышения эффективности обработки обращений специалисты могут использовать гибко настраиваемые сценарии текстовых и голосовых диалогов, шаблоны сообщений, автоматические ответы, метки диалогов и функции маршрутизации чатов между операторами.
Интеграция искусственного интеллекта с сервисами записи и транскрибации разговоров позволяет анализировать голосовые и текстовые диалоги в соответствии с заданными сценариями. Искусственный интеллект способен определять тематику и тональность разговоров, автоматически оценивать звонки по заданным параметрам, формировать краткие резюме контакта, предоставлять подсказки операторам на основе базы знаний.
Кроме того, система поддерживает настройку уведомлений о диалогах с заданными характеристиками, что позволяет оперативно реагировать на критические ситуации и ускорять процесс закрытия сделок.
Для полноценного использования функциональности Контакт-центра ИИ необходимо подключение ВАТС, телефонных номеров, чат-ботов, телефонного AI-агента.
MCN Telecom – оператор связи для малого, среднего и крупного бизнеса, разработчик программных продуктов. Компания предоставляет услуги фиксированной связи в 65+ и мобильной связи в 45+ регионах России. Номерная ёмкость, выделенная MCN Telecom регулятором, насчитывает более 400 тысяч номеров разных типов. Клиенты могут подключать услуги телефонии в режиме реального времени с помощью телеком-платформы (CPaaS), которая включает в себя облачные сервисы: Виртуальную АТС, Контакт-центр ИИ, Телефонный AI-агент, Чат-боты, API, Call Tracking, Password Call, Confirmation Call, SMS-информирование. MCN Telecom входит в список десяти лицензированных МгМн операторов РФ. Подробнее о продуктах и услугах MCN Telecom можно узнать из корпоративного издания TelcoJournal.
