Крупнейший российский разработчик ПО управления динамической ИТ-инфраструктурой «Базис» и ИТ-сервис-провайдер полного цикла РТК-ЦОД объявлены лауреатами премии за достижения в области современных технологий TECH & AI Awards 2026.
Награда присуждена в номинации «Лучшее ИИ-решение для клиентского сервиса» за ИИ-агента «Цифровой техлид», предназначенного для автоматизации управления ИТ-инфраструктурой, диагностики инцидентов и поддержки специалистов РТК-ЦОД в ежедневной работе.
«Цифровой техлид» анализирует логи, метрики и события инфраструктуры, помогает выявлять причины сбоев и генерирует скрипты и шаблоны. Система отвечает на типовые вопросы, маршрутизирует задачи и дает контекстные рекомендации специалистам, отвечающим за эксплуатацию, поддержку и мониторинг ИТ-среды. Среди ключевых особенностей решения — использование генеративного ИИ для анализа инфраструктурных данных, глубокая интеграция с системами виртуализации и контейнеризации, локальная архитектура с безопасной обработкой данных и возможность самообучения на основе накопленной экспертизы.
По итогам внедрения временные затраты РТК-ЦОД на рутинные операции сократились на 20–50%, скорость выполнения отдельных задач выросла до шести раз, показатели FCR и AHT улучшились на 25–35%, а время устранения аварий снизилось до 50%. Дополнительный эффект решение показало и в работе с командой — так, срок выхода новых сотрудников на продуктивность сократился на 40–60%, CSI вырос на 14%, а NPS — на 10 пунктов. Сегодня «Цифровой техлид» используется командой Professional Services численностью более 100 человек и может масштабироваться на контуры от 1 до 10 000 и более пользователей.
TECH & AI Awards 2026 — часть инициативы CDO/CDTO Summit & Awards 2026, в рамках которой отмечаются передовые технологические решения, практики применения искусственного интеллекта и проекты, оказывающие заметное влияние на развитие цифровых сервисов.
