Проект внедрения отечественной ESM-платформы «Диво» в Россельхозбанке стал победителем профессиональной премии Global CIO «Проект года» в номинации «Лучшее отраслевое решение». Награда присуждена за один из крупнейших в банковской отрасли проектов импортозамещения ITSM-системы, реализованный в рекордные сроки и с существенным экономическим эффектом.
В рамках проекта Россельхозбанк выполнил полное импортозамещение зарубежной ITSM-платформы, перейдя на российское решение «Диво». Внедрение охватило более 30 тысяч сотрудников по всей стране и обеспечило единый сервисный контур для автоматизации как ИТ-, так и бизнес-услуг банка. Переход был реализован бесшовно, без остановки бизнес-процессов и с сохранением всех данных и связей.
Ключевой целью проекта стало не только замещение иностранного программного обеспечения, но и переход к новой модели управления сервисами. Банк отказался от дорогостоящих доработок с использованием программного кода, внедрив low-code-подход, который позволил бизнес-подразделениям самостоятельно и гибко настраивать процессы. Дополнительно была проведена унификация и автоматизация тысяч ИТ- и бизнес-услуг через единый портал обслуживания.
В результате внедрения автоматизировано предоставление более 2 тысяч ИТ-услуг, а также сервисов, обеспечивающих ключевые бизнес-процессы банка, включая АХО, ОЦО и другие направления. Система охватила свыше 5 тысяч структурных подразделений. В ходе миграции было перенесено более 150 тысяч пользовательских записей, 30 тысяч записей агентов, 4,5 тысячи рабочих групп и более 200 тысяч конфигурационных единиц с сохранением их взаимосвязей. Использование low-code-инструментов позволило сократить время доработки процессов в четыре раза.
Проект обеспечил ежегодную экономию в размере 100–120 млн рублей и заложил основу для дальнейшего масштабирования и развития сервисной модели банка. Реализация проходила с ноября 2024 года по июль 2025 года и охватила порядка 30 тысяч автоматизированных рабочих мест.
Уникальность проекта заключается в успешной эволюционной миграции крупнейшей в стране инсталляции зарубежной ITSM-системы на российскую ESM-платформу в сжатые сроки. Впервые в практике масштабируемых отечественных ESM-решений был реализован комплексный low-code-подход, который позволил не просто заменить программное обеспечение, а провести глубокую трансформацию сервисных процессов с одновременным переносом огромного массива данных и мгновенным ростом операционной эффективности.
