А какие проблемы могут возникать с CRM системой у крупных компаний?
Когда в организации работают тысячи сотрудников, а основные процессы цифровизированы, её корпоративный портал становится критически важной частью бизнеса. Со временем система усложняется, теряет прозрачность, а любые изменения превращаются в риск. В компанию IT-интегратора Fusion обратилась федеральная финансовая организация с запросом на аудит текущей CRM системы и поиска “узких мест” в её работе.
Основные проблемы:
- Система работает медленно, но непонятно почему. Пользователи жаловались на «тормоза»: карточки открывались по 5–10 секунд, отчёты строились минутами.
- Веб-сервер периодически падал. Это приводило к постоянным задержкам в бизнес процессах.
- Любое обновление программного продукта (Битрикс24) вызывало ошибки в работе функционала. Часть информации терялась и интеграции переставали работать.
- Отсутствие объективной картины. Не было ответов, почему так происходит. Нужны были факты, цифры и технически корректная оценка.
Решение для анализа и устранения проблем в работе CRM системы
Было принято решение провести аудит портала, а также всей кодовой базы. В компании Fusion специалисты отдела аналитики применили внутренний AI-инструмент на базе нейросети, способный анализировать проекты CRM систем с точки зрения поиска критических ошибок, дыр в безопасности и качества кода.
Этапы аналитики
- Автоматизированный анализ кода.
Программный комплекс проанализировал программный код всех разработанных модулей (сотни тысяч строк кода) и подсветил ошибки, такие как:
- повторяющуюся логику и дублирование,
- N+1-запросы и другие источники перегрузки БД,
- модификации ядра, мешающие обновлениям,
- нарушения D7/PSR-стандартов,
- уязвимые конструкции,
- хардкоды идентификаторов, адресов, логинов/паролей,
- отсутствие кеширования в «тяжёлых» участках.
Среди преимуществ автоматизированной проверки – скорость обработки, а также закономерности, которые вручную весьма тяжело отследить.
2. Экспертная обработка результата.
После получения предварительного результата команда из архитектора, системного инженера и руководителя разработки проанализировали данные:
- проверили выводы программного комплекса,
- объединили повторяющиеся проблемы,
- оценили риски с точки зрения бизнеса,
- сформировали рекомендации и план действий.
Результаты, которые еще раз доказывают эффективность использования AI инструментов и человека в совокупности!
- ИТ-система проанализирована полностью, без исключений и без человеческого фактора.
- Подготовлен подробный аналитический отчет, включающий в себя список всех проблем и ошибок с уровнями риска, конкретные рекомендации, оценку трудозатрат, зависимость задач с учётом архитектуры и логики портала.
- Подготовлен план оптимизации ИТ-системы.
- Руководство и служба безопасности компании получили актуальную и прозрачную картину состояния внутреннего портала.
- После оперативных исправлений прекратились случайные падения сервера клиента и ускорились основные сценарии использования CRM и других процессов внутри ИТ-системы.
- Клиент разработал план развития портала в соответствии с нашими рекомендациями.
- Временные затраты на аудит такой глубины сократились в 3 раза. То, что вручную заняло бы месяцы, команда Fusion реализовала за несколько недель, сохранив глубину и полноту анализа.
- Экономия бюджета клиента. Компания избежала затрат на переписывание системы «вслепую».
