Роботизация и автоматизация
Тренд на внедрение автоматики акцентирован. «Общая тенденция нехватки линейного персонала заставляет больше задумываться о внедрении новых автоматизированных и роботизированных инструментов», — говорит Дмитрий Апаршев, управляющий по ИТ в компании «ВкусВилл».
Роботы доставки «Яндекса» являются визитной карточкой автоматизации ритейла, но это не единственный кейс широкомасштабных внедрений специализированных программно-аппаратных комплексов для упрощения процессов продаж. Например, «терминалы самообслуживания» в большинстве ситуаций успешно заменяют традиционную кассу, хотя в некоторых ситуациях, предусмотренных законом, они не позволяют пробить чек — для приобретения алкоголя, табачных изделий, энергетиков и прочих товаров, которые относятся к категории «18+» и требуют подтверждения возраста. Внедрение касс самообслуживания может привести к «цифровой трансформации» бизнеса ритейлера, говорит Станислав Коляда, руководитель отдела ИТ в компании «Континент», участник Сообщества цифровых управленцев «я-ИТ-ы»*, также, как обеспечение доставки товара из магазина или создание системы электронных ценников.
На российском рынке запущены масштабные пилотные проекты «магазин без продавцов». Например, такой проект из 30 круглосуточно работающих торговых точек в Москве и области запустил «ВкусВилл», сообщают «Ведомости». Интересно, что количество круглосуточных магазинов «с продавцами» у данной сети немногим больше — в регионе их 40. Ранее подобный формат тестировали Х5, «Магнит» и другие сети, но тогда формат — а было тестирование еще в доковидные времена — в силу разных причин не прижился. Однако тогда не было такого дефицита рабочей силы, причем готовой работать в ночное время.
Также активно применяют вендинговые автоматы. Такие мини-магазины без продавцов устанавливают как в торговых залах, так и в других локациях — от офисов до подземных переходов — и устройства прекрасно справляются с реализацией разного мелкого товара, приготовлением кофе и т. д. Идея, конечно, не новая, но в современных условиях получившая «второе дыхание». Такие устройства стали привычными, в условиях мегаполиса они настолько востребованы, что получают поддержку мэрии.
«На четырех станциях новой Троицкой линии разместили вендинговые автоматы, которыми пассажиры воспользовались уже более 13 тысяч раз», — сказал Максим Ликсутов, заместитель мэра Москвы по вопросам транспорта и промышленности, отметив, что вендинг делает столичное метро еще комфортней.
Широкомасштабное применение автоматики потребует новых специалистов. «Автоматизация и роботизация вызовут значительные изменения на рынке труда, — говорит Дмитрий Смирнов, директор по развитию бизнеса в ритейле и FMCG в компании КРОК. — Переобучение сотрудников, создание новых рабочих мест для управления и обслуживания высокотехнологичных систем станут важными задачами для компаний».
Роботизация у ритейлеров активно идет как во фронт-, так и в бэк-офисах, включая склады. «Российские ритейлеры „Магнит“, „X5 Retail Group“, а также крупные маркетплейсы инвестируют в роботизацию складов и логистических центров, используют автоматизированные системы для обработки возвратов и оптимизации логистики, — говорит Дмитрий Смирнов. — Это позволяет увеличить производительность труда, сократить затраты на инфраструктуру и улучшить качество обслуживания клиентов».
Роботизация — часть мощного глобального тренда
«В условиях роста стоимости труда и нехватки персонала компании будут активнее внедрять технологии с использованием роботов, экзоскелетов и автономных погрузчиков. Это приведет к тому, что инновации выйдут за рамки ИТ, но потребуют поддержки силами квалифицированных партнеров», — говорил Андрей Чмырев, советник по развитию направления логистика ГК «КОРУC Консалтинг», выступая на мероприятии «Взгляд в будущее. Что ждет ИТ-отрасль в следующие 25 лет?», проведенном Ассоциацией РУССОФТ.
Ритейл, оказавшийся в жестких условиях, является одним из лидеров данного тренда, но, заметим, традиционные направления ИТ основные игроки отрасли развивают также весьма активно.
Дефицит ИТ-специалистов — ингибитор и этой отрасли
Заметим, что ритейлерам в условиях продолжающейся цифровой трансформации нужно нанимать не только продавцов и кассиров, но и «айтишников».
«В ИТ-индустрии практически двойная нехватка кадров», — напомнил Дмитрий Завалишин, генеральный директор DZ Systems, выступая на мероприятии «Взгляд в будущее. Что ждет ИТ-отрасль в следующие 25 лет?» Ассоциации РУССОФТ.
«Айтишников» ритейлерам нужно много, в ИТ-сегменте ситуация кратно хуже, чем в целом по рассматриваемому сегменту розницы, поэтому компании проявляют изобретательность и используют для работы с нужными специалистами различные форматы, например, «ИТ-шеринг».
«Сегодня нет необходимости держать всех ИТ-специалистов в штате компании, с помощью ИТ-шеринга можно легко привлекать дополнительные ресурсы по востребованию, — говорит Никита Шабашкевич, CEO и основатель SkillStaff, отмечая, что по использованию данного формата лидируют компании, которые профессионально занимаются ИТ, после идут ритейлеры, а уже за ними, например, банки и экосистемы.
Заметим, что дефицит разработчиков будет только нарастать. Потребность в разработке растет непропорционально количеству квалифицированных кадров, говорит Юрий Востриков, генеральный директор BPMSoft (входит в IT-холдинг LANSOFT). Рост дефицита составляет в среднем 22% в год, отмечает Юрий Востриков, ссылаясь на глобальные данные. Но это проблема не только ритейла.
