«Цифровой техлид», первый в России ИИ-агент для управления сложной виртуализированной ИТ-инфраструктурой и поддержки технических специалистов, разработанный ИТ-вендором «Базис», стал победителем премии People Motivation Awards в номинации «Использование ИИ для мотивации/вовлеченности сотрудников». Решение отмечено как один из наиболее показательных примеров применения ИИ для повышения эффективности ИТ-команд и ускорения адаптации новых специалистов.
«Цифровой техлид» — ИИ-агент для автоматизации управления ИТ-инфраструктурой, диагностики инцидентов и поддержки сотрудников в ежедневной работе. Решение анализирует логи, метрики и события инфраструктуры, помогает выявлять причины сбоев, генерирует скрипты и шаблоны, а также выступает интеллектуальным ассистентом для специалистов, отвечающих за эксплуатацию, поддержку и мониторинг ИТ-среды. Система отвечает на типовые вопросы, помогает маршрутизировать задачи, дает контекстные рекомендации и обучает сотрудников непосредственно в процессе работы.
По итогам внедрения «Цифрового техлида» временные затраты на рутинные операции сократились на 20–50%, а скорость выполнения отдельных задач выросла до шести раз. Показатели FCR и AHT улучшились на 25–35%, тогда как время устранения аварий снизилось до 50%. Одновременно решение дало заметный эффект в работе с командой: срок выхода новых сотрудников на продуктивность сократился на 40–60%, CSI вырос на 14%, а NPS — на 10 пунктов. Сегодня «Цифровой техлид» используется командой Professional Services численностью более 100 человек и может масштабироваться на контуры от 1 до 10 000 и более пользователей.
Для HR-функции решение стало инструментом повышения прозрачности процессов и качества внутренней поддержки: сотрудники быстрее получают ответы на рабочие вопросы, лучше ориентируются во внутренних процедурах и получают удобный доступ к корпоративной информации. Дополнительно ИИ-агент может напоминать о важных событиях и внутренних процессах — например, об отпусках, днях рождениях коллег и других корпоративных активностях, что способствует росту вовлеченности команды и формированию более комфортной рабочей среды.
Уникальность решения заключается в использовании генеративного ИИ для анализа инфраструктурных данных, глубокой интеграции с системами виртуализации и контейнеризации, локальной архитектуре с безопасной обработкой данных, возможности самообучения на основе накопленной экспертизы, а также в применении векторных баз данных и языковых моделей для поиска решений и формирования рекомендаций.
Экспертное жюри отметило не только практический эффект внедрения, но и сложность реализации проекта. Команде пришлось создавать систему без опоры на готовые рыночные аналоги, обеспечивать локальную и безопасную обработку данных, работать в условиях ограниченного массива данных для обучения и адаптировать модель к узкой предметной области, чтобы добиться релевантных ответов в реальных инфраструктурных сценариях.
People Motivation Awards — премия за достижения в области мотивации сотрудников, отмечающая лучшие практики и решения, направленные на повышение вовлеченности персонала, развитие корпоративной культуры и совершенствование внутренних процессов работы с командами. В фокусе премии — проекты, которые помогают компаниям выстраивать более эффективную, поддерживающую и технологическую рабочую среду. Вручение премии состоялось на XIV Практическом HR-Форуме «Мотивация и внутренние коммуникации – 2026».
