Открываем новые звезды на российском рынке CRM-систем вместе с ТеДо

Команда технологической практики «Технологий Доверия» (ТеДо) провела исследование российского рынка систем Customer Relationship Management. CRM-системы представляют собой ключевой инструмент для автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами, оптимизации бизнес-процессов и повышения конкурентоспособности компаний. 

Цель исследования «Созвездие CRM» – представить обзор российского рынка цифровых решений в сфере управления клиентскими отношениями. В рамках исследования были рассмотрены задачи, которые решают доступные на рынке продукты и ИТ-системы, а также передовые технологии, применяемые для цифровой трансформации процессов взаимодействия с клиентами. 

«Созвездие CRM» сформировано на основе взвешенной оценки функциональных критериев, которые учитывают потребности компаний в автоматизации процессов управления клиентской базой, аналитики продаж, маркетинга и обслуживания. Кроме того, была проанализирована стратегия развития компаний-вендоров, включая масштаб их маркетинговой активности, количество внедрений и другие ключевые показатели. 

На основе предыдущих исследований, брифингов поставщиков ПО, отраслевых знаний, онлайн-публикаций и интервью с компаниями-заказчиками была определена группа поставщиков для детального анализа. В финальную выборку вошли вендоры, которые предлагают решения с широким функционалом и подтвержденным опытом внедрения, а именно: 

• BPMSoft;
• Comindware;
• ELMA365;
• EnvyCRM;
• Аспро.Клауд;
• Нота Модус;
• Сбер

Современные вызовы, такие как рост конкуренции, изменение поведения клиентов и необходимость персонализации взаимодействия, требуют от компаний внедрения эффективных инструментов для управления клиентскими отношениями. CRM-системы позволяют не только автоматизировать процессы продаж и маркетинга, но и анализировать данные о клиентах, что помогает повысить уровень обслуживания и удержания. 

В нашем исследовании мы расскажем о том, что представляют собой CRM-системы, их преимущества, а также о том, какие вендоры на российском рынке развивают решения данного класса и какой функционал уже доступен. 

«CRM система вышла за свое классическое представление функционала, двигателем рынка становятся продукты, которые сочетают в себе множество дополнительного функционала и интеграций со сторонними системами.

Перспективным направлением Российского рынка CRM-систем является развитие собственных инструментов на основе искусственного интеллекта для анализа данных, прогнозирования продаж и автоматизации ручных операций.»

Анастасия Кабаева, партнер технологической практики компании «Технологии Доверия»

С результатами исследования «Созвездие CRM» можно ознакомиться по ссылке https://tedo.ru/crm.