Каждый, кто хоть раз сталкивался с задачей разработки мобильного приложения, знает, какая головная боль подобрать правильного подрядчика. Как сложно контролировать процесс, как часто меняются сроки, как много строится на доверии и как важно найти одного «того самого» исполнителя с первого раза, ведь именно от этого решения зависит весь дальнейший успех. Качество приложения напрямую влияет на уровень лояльности клиентов, рост продаж, да и в целом на имидж компании.
Как сделать эффективный продукт, который принесет реальную отдачу бизнесу, а не превратится в снежный ком постоянных апдейтов, расходов и поисков новых подрядчиков, рассказывает директор по развитию компании по разработке ПО «Формат Кода» Александр Жуков.
Чек-лист при выборе подрядчика
При выборе разработчика мобильных приложений я бы рекомендовал проверить три момента:
- Узнайте, какие приложения были выпущены компанией в App Store и Google Play. Попробуйте установить их. Нравятся ли они вам лично? Удобны ли они? Как бы вы сравнили их с приложениями лидеров рынка?
- Уточните, с кем из клиентов компания продолжает сотрудничество больше года. Мобильное приложение – это канал коммуникации бизнеса с клиентами, который требует постоянного развития и изменения. Я знаю мало случаев успеха, когда приложение “разрабатывается”, выводится в стор и после этого не изменяется, оставаясь в этом состоянии долго. Хорошая компания-разработчик сопровождает клиента на всех этапах и развивает функции этого цифрового канала, ведь там всегда есть чем заняться с реальными денежными эффектами для бизнеса. Длительность сотрудничества, во-первых, косвенно показывает клиентоориентированность компании-разработчика и готовность развивать приложение. А, во-вторых, это значит, что их клиент находит бюджеты и смысл в развитии, подтверждая тем самым, что приложение успешно для их бизнеса.
- Проверьте, какие роли и функции есть в команде. Приложение – это продукт коллективной работы, где техническая часть (собственно разработка) далеко не самая критическая. Есть еще очень важные моменты. Например: может ли компания создать макеты дизайна? Достаточно ли экспертизы и специалистов-тестировщиков, чтобы обеспечить качество? Есть ли опыт работы с персональными данными клиентов и высоконагруженными системами? Есть ли специалисты в области управления продуктом, чтобы обеспечить быстрый цикл разработки и постоянную готовность к изменениям?
К кому не надо обращаться
Что бы я точно бы не рекомендовал делать – это ориентироваться на различные рейтинги и конкурсы. Именно там с большей вероятностью можно найти компанию, которая разрабатывает приложения “на потоке”, а не хорошего партнера.
Встреча с таким подрядчиком обычно происходит после того, как клиент набирает в поисковике что-то вроде “лучший разработчик мобильных приложений в Москве” и приземляется на один из рейтингов. Безусловно, «хит-парады» включают в себя очень профессиональные команды, но нужно понимать, что это некого рода конвейер, ориентированный на поток клиентов. При этом стоимость первой версии у них довольно высока (часто оправдано, но в большинстве случаев просто, чтобы минимизировать риски).
Второй сомнительный источник мобильных приложений – это рекламные и цифровые агентства, которые работали с клиентом по SEO, рекламе, дизайну и вдруг увидели гигантскую возможность разработать приложение. За счет копеечных предложений и кредита доверия за другую работу они часто получают эти контракты, но дальше идет поиск фрилансеров в деревнях Тайланда с совершенно случайным по качеству результатом. Важно понимать, что профессиональной команды там обычно нет, зато цены на первый взгляд привлекательно демократичные.
Как сэкономить на разработке приложения
Экономия в случае создания цифрового продукта всегда лежит в области управления этим проектом, скорости работы команды и контролем за тем, чтобы не делать лишнюю работу. Экономия на часовых ставках, на мой взгляд, это эфемерная вещь. Ведь вы не сможете контролировать, насколько эффективно это время тратится, а различия в производительности разработчиков вошли в легенды. Лучше ориентироваться на среднерыночные ставки крупных компаний.
На наш взгляд, ключ к экономии лежит в качестве управления командой поставщика, а не в сухих финансовых показателях плана. Чтобы прояснить этот момент для себя, просто поговорите с руководителем команды. Отвечает ли он на ваши вопросы понятным образом? Знает ли он что-то про ваш бизнес? Как он собирается решать стоящие перед ним задачи? Очень важно при разговоре понимать объективное качество постановки задачи. В случае, если для вас эта сфера новая, то желательно работать с поставщиком, который способен работать вашими “руками” при создании и согласовании этой постановки. Т.е. ваш партнер должен уметь не только программировать, но и полноценно помогать вам создавать решения.
Какие сроки разработки считаются адекватными
Если говорить про сроки запуска первой версии “с нуля”, то я бы ориентировался на сроки 3-4 месяца. За этот период можно реализовать несколько основных пользовательских сценариев и решить инфраструктурные и организационные вопросы, сопряженные с выпуском приложения на широкую аудиторию. В целом же, приложение необходимо развивать и менять бесконечно, если рассматривать его как элемент цифровой стратегии. При этом важно понимать, что бизнес должен получать от этого продукта реальную отдачу и частично реинвестировать ее в такое развитие. Например, типичная задача приложения – работа с лояльной аудиторией, ее активизация и стимулирование к покупкам. Нет отдачи – нет бюджетов на развитие.
Как поддерживать приложение после запуска
Поддержкой и развитием лучше всего займется ваша внутренняя команда, ответственная за цифровые стратегии с привлечением внешних ресурсов по необходимости. Этот подход обеспечивает максимальную безопасность от поставщика.
Если такой команды у вас нет, то вам необходим долгосрочный партнер, который возьмет это на себя. Вам придется хорошо знать их команду и следить за ее дееспособностью, чтобы не оказаться внезапно с приложением один на один, если поставщик, например, переехал в Казахстан или обанкротился. Очень желательно, чтобы это была та самая компания-разработчик первой версии, чтобы снизить затраты и риски, сопряженные с передачей знаний между командами.
Еще пара советов вместо итогов
По выбору хорошего поставщика я бы посоветовал постепенность вхождения в отношения (напрашивается аналогия со свиданиями перед походом в ЗАГС). Во-первых, изучите вопрос как клиент: зачем вам приложение и готовы ли вы к детальной проработке требований. Во-вторых, выстраивайте доверие с вашим партнером-поставщиком постепенно. Тендер сразу на полный цикл работ – не лучшая практика. Дайте поставщику задачу разработать и защитить дизайн-концепцию, потом предложите сформулировать MVP (тестовую версию), наметьте совместно с ним планы развития, определитесь и просчитайте какие потенциальные эффекты даст приложение в первой версии, какие позитивные сдвиги произойдут дальше. Если развивать отношения с поставщиком такими небольшими шагами, то все станет понятно на первой или второй фазе, еще до того, как придется приступать к дорогостоящей разработке.
Несмотря на высокую стоимость, хорошие разработчики всегда будут в дефиците. Все больше клиентов начинает понимать, что такое мобильное приложение, его роль как канала коммуникации и донесения программ лояльности (посмотрите, например, на приложения Перекрестка, Wildberries, Тинькоффа, вы увидите там постоянное развитие и изменения). Но если вы найдёте «того самого», то все ваши затраты и усилия окупятся высокими показателями уже в краткосрочной перспективе. Так что игра стоит свеч, удачи!
