English

Подписная модель электронный торговли получит широкое распространение

Широкое распространение получит подписная модель электронной торговли, при которой потребитель будет ежемесячно вносить оплату за определенный товар и иметь право менять устаревшие модели или экземпляры на новые. Об этом рассказали специалисты софтверной компании Artezio, которые разрабатывают проекты в сфере e-commerce.

По их словам, рынки сейчас пресыщены. Если компания хочет развиваться, ей нужно искать новые пути продажи своей продукции. Подписка на товары – прекрасная возможность решить эту проблему. В ближайшие десять-пятнадцать лет мир практически полностью перейдёт на модель подписки, как у Apple. Компании будут стремиться к тому, чтобы производить ограниченное количество линеек одного и того же продукта. Не будет десятков моделей телефона в одном бренде, разрабатывать и продвигать их необоснованно дорого.

Подписка – не что-то новое, она давно успешно существует во многих индустриях (пример этому – абонементы в театр или в спортивный зал). Распространение этого формата стимулирует цифровая трансформация. Уже сейчас мы можем видеть успешные примеры реализации подписки, например, клиенты могут пользоваться по ней полноприводными кроссоверами Volvo XC60.
Говоря о будущем e-commerce эксперты указывают на технологии, которые помогают лучше понимать клиента, анализировать информацию о нём и предсказывать его поведение. Среди них – Big Data, искусственный интеллект, машинное обучение, Business Intelligence, технологии управления данными. Среди технологий управления данными особую роль будут играть MDM-системы для клиентских данных (Customer360) и данных о товарах (Product360). Первые обеспечат максимальную персонификацию предложения, вторые – омниканальность коммуникации с клиентом.

MDM-системы создают единые «золотые» записи для каждого объекта (клиент или товар) с унифицированными данными, которые редко меняются (не транзакционные данные). Во многих странах такие решения очень широко применяются. С помощью такой системы PUMA повысила конверсию в своём онлайн-магазине на 20%, сеть супермаркетов Coop Alleanza 3.0 значительно улучшила клиентский опыт.
Ещё одно направление технологий, которые играют большую роль для онлайн-ритейла – сервисы-посредники для эффективной коммуникации между машиной и человеком (чат-боты, голосовые помощники). В будущем всем игрокам розничной онлайн-торговли придётся перейти от SEO к AEO (оптимизация под поисковые запросы голосом). Значительно разовьётся голосовая биометрия: голосовые помощники смогут самостоятельно идентифицировать клиентов. Это позволит персонализировать общение виртуального ассистента и человека.

Ещё одна технология, которая будет определять будущее – интернет вещей. Благодаря ему стиральная машинка сама будет заказывать доставку стирального порошка, когда тот закончится.
Не исключается из картины технологического развития торговли и виртуальная реальность.
Правда, эксперты говорят, что для активного использования возможностей VR должны получить большее распространение девайсы для дополненной реальности. Именно тогда технология приобретёт большее значение.

Новости по теме
«Леноблинвентаризация» внедрила DLP-систему «СёрчИнформ КИБ» для защиты информации
Руководитель «Рексофт» Александр Егоров — топ-менеджер года по версии «Коммерсантъ СПб»
Федеральные органы исполнительной власти закупили более 150 тысяч лицензий МойОфис
Jooble — агрегатор вакансий