Широкое распространение получит подписная модель электронной торговли, при которой потребитель будет ежемесячно вносить оплату за определенный товар и иметь право менять устаревшие модели или экземпляры на новые. Об этом рассказали специалисты софтверной компании Artezio, которые разрабатывают проекты в сфере e-commerce.
По их словам, рынки сейчас пресыщены. Если компания хочет развиваться, ей нужно искать новые пути продажи своей продукции. Подписка на товары – прекрасная возможность решить эту проблему. В ближайшие десять-пятнадцать лет мир практически полностью перейдёт на модель подписки, как у Apple. Компании будут стремиться к тому, чтобы производить ограниченное количество линеек одного и того же продукта. Не будет десятков моделей телефона в одном бренде, разрабатывать и продвигать их необоснованно дорого.
Подписка – не что-то новое, она давно успешно существует во многих индустриях (пример этому – абонементы в театр или в спортивный зал). Распространение этого формата стимулирует цифровая трансформация. Уже сейчас мы можем видеть успешные примеры реализации подписки, например, клиенты могут пользоваться по ней полноприводными кроссоверами Volvo XC60.
Говоря о будущем e-commerce эксперты указывают на технологии, которые помогают лучше понимать клиента, анализировать информацию о нём и предсказывать его поведение. Среди них – Big Data, искусственный интеллект, машинное обучение, Business Intelligence, технологии управления данными. Среди технологий управления данными особую роль будут играть MDM-системы для клиентских данных (Customer360) и данных о товарах (Product360). Первые обеспечат максимальную персонификацию предложения, вторые – омниканальность коммуникации с клиентом.
MDM-системы создают единые «золотые» записи для каждого объекта (клиент или товар) с унифицированными данными, которые редко меняются (не транзакционные данные). Во многих странах такие решения очень широко применяются. С помощью такой системы PUMA повысила конверсию в своём онлайн-магазине на 20%, сеть супермаркетов Coop Alleanza 3.0 значительно улучшила клиентский опыт.
Ещё одно направление технологий, которые играют большую роль для онлайн-ритейла – сервисы-посредники для эффективной коммуникации между машиной и человеком (чат-боты, голосовые помощники). В будущем всем игрокам розничной онлайн-торговли придётся перейти от SEO к AEO (оптимизация под поисковые запросы голосом). Значительно разовьётся голосовая биометрия: голосовые помощники смогут самостоятельно идентифицировать клиентов. Это позволит персонализировать общение виртуального ассистента и человека.
Ещё одна технология, которая будет определять будущее – интернет вещей. Благодаря ему стиральная машинка сама будет заказывать доставку стирального порошка, когда тот закончится.
Не исключается из картины технологического развития торговли и виртуальная реальность.
Правда, эксперты говорят, что для активного использования возможностей VR должны получить большее распространение девайсы для дополненной реальности. Именно тогда технология приобретёт большее значение.
