Вебинар «От ITSM до ESM-системы: как ITGLOBAL.COM внедрила сервисный подход в корпорацию ITG»

5 февраля состоится Вебинар «От ITSM до ESM-системы: как ITGLOBAL.COM внедрила сервисный подход в корпорацию ITG». В качестве организатора выступает компания ITGLOBAL.COM (входит в РУССОФТ). В обслуживающих подразделениях корпорации ITG обработка обращений долгое время велась через почту, телефон и личные сообщения, что создавало хаос в управлении заявками. Для координации работы и повышения эффективности корпоративных сервисов было принято решение автоматизировать процессы предоставления услуг. 

Путь к повышению зрелости управления бизнесом начался с ИТ-департамента. Совместно с компанией ITGLOBAL.COM в корпорации внедрили систему управления ИТ-услугами SimpleOne ITSM. Положительные результаты проекта подтвердили потенциал сервисного подхода, после чего практики были масштабированы на HR, бухгалтерию и юридический отдел. В результате ITG перешла от ITSM к ESM-платформе с поддержкой ИИ, объединив управление корпоративными услугами в единой системе.

На вебинаре эксперты проекта расскажут о деталях внедрения, достигнутых результатах и дальнейших планах развития сервисного подхода в корпорации.

В программе:

• Корпорация ITG и предпосылки внедрения сервисного подхода
• Возможности ESM-платформы SimpleOne для реализации сервисной модели
• Масштабирование ITSM-практик на другие подразделения корпорации
• Использование ИИ-инструментов SimpleOne для повышения качества клиентского сервиса
• Итоги проекта и планы дальнейшего развития
• Сессия вопросов и ответов

Спикеры:

• Александр Стародубцев — сооснователь корпорации ITG
• Дмитрий Семин — заместитель технического директора по IT-процессам ITGLOBAL.COM
• Андрей Вишняков — директор по бизнес-продуктам SimpleOne, ITIL-эксперт
• Роман Носенко — менеджер по развитию бизнеса Ainergy

Участие бесплатное по предварительной регистрации. Подробности и регистрация доступны на странице мероприятия.

Регистрация