БНБ-Банк сотрудничает с Altcraft больше года. Рассказываем, каких результатов удалось достичь за это время.

Платформа Altcraft ответила сразу всем требованиям БНБ-Банка:

• Безопасность. Для банка важно, чтобы данные клиентов хранились на собственных серверах. В компании очень бережно относятся к персональной информации и стараются максимально исключить возможность ее передачи на сторонние ресурсы. При поиске решения провели большой сравнительный анализ. Выбрали Altcraft, в первую очередь, благодаря on-premises решению, чтобы установить платформу в контур бизнеса.

• Централизация при отправке коммуникаций. С Altcraft БНБ-Банк собрал коммуникации и аналитику в одном месте, начал отслеживать точки касания с клиентами в профилях. Это помогает мониторить частотность взаимодействия, учитывать интересы пользователей и отправлять релевантный контент.

• Гибкость платформы. Банк видит, как развивается CDP Altcraft, что позволяет с помощью платформы реализовывать решения любой сложности.

Задачи и результаты:

Чуть более полугода назад банк запустил новый канал коммуникаций — push. CR достигает 20%, результаты растут каждый месяц. Достижению такого высокого показателя способствуют удобство и нативность мобильного приложения BNB-Bank вместе с грамотной стратегией push-уведомлений. Для автоматизации используют омниканальные рассылки по каналам Viber SMS. В некоторых сценариях — только мобильные push.

В цифрах:

• Open Rate автоматических Viber сообщений ≈ 60%.
• CTR автоматических сообщений в среднем по всем каналам ≈ 12%.
• Увеличение транзакционной активности до +36%.
• Прирост MAU за год +19%. Запуск push-рассылок и первых триггерных сценариев частично повлиял на этот показатель.

Платформа предоставляет широкие возможности для сегментирования: по основным данным профиля, геопозиции, истории действий и другим. На основе полученной информации можно подготовить актуальное предложение для клиентов. БНБ-Банк работает с дополнительными полями и запросами сегментаций для настройки триггерных сценариев.

Совместно с командой разработки Altcraft и вендором банка добавили важный для БНБ-Банка канал — Viber. Аудитория белорусского рынка активно пользуется этим мессенджером, поэтому он показывает хорошие результаты:

• Open Rate ручных рассылок достигает 75%.
• Click Rate в некоторых особенных рассылках — 50%, но в среднем — до 15%, что считается хорошим показателем.

Применяя аналитические отчёты, банк отслеживает эффективность рассылок в динамике. Система Altcraft быстро обрабатывает большое количество данных, мгновенно рассчитывает и отображает аналитику. Клиент получает нужную информацию без задержек.