«Ловушка отзывов» в сервисе Сегмент+ (ранее — Scena, также Сервис реактивации клиентской базы) позволяет запрашивать клиентские отзывы и фильтровать отрицательные.
Новый инструмент позволит с помощью любого выбранного триггера/события запросить отзыв и предложить клиенту разместить обратную связь на удобной площадке. В случае, если клиент поставит оценку от 1 до 4 по 5-балльной шкале, система запросит уточнение, чтобы понять, почему дана такая оценка. Это откроет бизнесу возможность отработать негатив и повысить качество сервиса, не снижая рейтинг на сайтах-отзовиках.
Если оценка клиента равна 5, «Ловушка отзывов» отправит клиенту заранее подготовленное сообщение со ссылкой на площадки, где можно оставить отзыв. После того, как этот сценарий начнет работать, в личном кабинете сервиса, компания сможет увидеть все ответы клиентов, оперативно отреагировать на негативные отзывы, тем самым сохранить лояльность клиентов.
Сервис для работы с отзывами клиентов от Контура представил новые возможности. Напомним, весной 2024 года продукт Scena под названием «Сервис реактивации клиентской базы» был интегрирован в экосистему для бизнеса Контура. Сервис расширяет возможности бизнесов по выстраиванию более адресной и продуктивной цепочки взаимодействия с клиентами в сфере услуг. Зимой 2024-2025 сервис переживает новый виток развития, поэтому для него выбрано новое название «Сегмент+». Сегмент+ упрощает управление репутацией компании, и помогает лучше понимать потребности клиентов, предлагать индивидуальный подход. Команда сервиса продолжит внедрять инновации, помогать компаниям накапливать и изучать клиентский опыт, чтобы выстраивать персонализированные и эффективные коммуникации с клиентами.
Роман Кувычкин, руководитель направления «Сервисы для автоматизации продаж и маркетинга» СКБ Контур: «Наша цель — пополнить экосистему Контура сервисами, которые позволят бизнесу закрывать задачи по привлечению и удержанию клиентов. Сегмент+, первый из них, уже помогает собирать профиль клиента, выстраивать персонализированные коммуникации с учетом его предпочтений, формировать клиентоцентричный подход, без которого бизнес едва ли сможет развиваться в современных реалиях».
Сегмент+ (ранее Scena, Сервис реактивации клиентской базы) — платформа персонализации коммуникаций, входит в экосистему Контур. Сервис относится к продуктам класса CDP (Customer Data Platform), объединяет информацию о клиентах из различных источников, анализирует ее с помощью искусственного интеллекта, помогает точно сегментировать аудиторию и выстраивать персонализированные коммуникации в разных каналах.
