Компания Altcraft запустила «Программу лояльности» — новый инструмент для управления бонусами и поощрениями клиентов в одной базе. Модуль уже входит в платформу и работает вместе с другими инструментами.

«Программа лояльности» обеспечивает работу с балльными системами, уровнями участников и различными типами промоакций. В частности, предусмотрено использование стандартных и квалификационных баллов, а также настройка уровней клиентов по нескольким моделям, включая накопительную, циклическую и динамическую. Изменение статуса участников происходит автоматически на основе заданных параметров и пользовательской активности.

Функциональность модуля включает поддержку двух типов промоакций. Триггерные акции применяются в рамках внутренних сценариев и срабатывают автоматически при наступлении заданных событий. Скидочные и балльные используются при взаимодействии с внешними системами — сайтами, мобильными приложениями и кассовым ПО. Для обработки ситуаций одновременного применения нескольких акций предусмотрен механизм арбитража, позволяющий задавать правила их совместимости и приоритетности.

Добавление участников в программу возможно различными способами, включая массовую загрузку из клиентской базы, использование сегментов или ручное управление. Также реализован API для интеграции с внешними системами и автоматизации операций, связанных с участниками, баллами и транзакциями.

Все операции фиксируются в реестре транзакций с указанием параметров операций и сроков действия баллов. В модуле доступны аналитические отчеты, позволяющие отслеживать начисления, списания и сгорание баллов, а также оценивать активность участников программы.

Модуль разрабатывался с учетом интеграции программ лояльности в уже существующие бизнес-процессы и инструменты работы с клиентскими данными.

Altcraft — единый центр управления маркетингом и клиентскими данными, который помогает компаниям выстраивать персонализированные коммуникации и автоматизировать взаимодействие с клиентами.