Он обозначил главные риски при переходе на цифровые инструменты: поверхностное внедрение технологий без переосмысления самих процессов, ориентация на тренды вместо реальных задач и разрозненность решений. По его мнению, именно такой подход приводит к цифровому хаосу, когда автоматизация не помогает, а дезорганизует.
Сродных призвал вендоров внимательнее слушать и слышать своих клиентов, уходить от универсальных решений и развивать экосистемы, в которых цифровые сервисы работают как единое целое. Он привел примеры внутренней трансформации Контура — от запуска коммуникационной платформы Контур.Толк до создания направления информационной безопасности Контур.Эгида — и подчеркнул, что все новые продукты компании развиваются с прицелом на потребности конкретных пользователей.
Михаил Сродных, генеральный директор СКБ Контур: «Цифровизация — это не про технологии ради технологий. Мы не запускали нашу коммуникационную платформу, пока не поняли, как переосмыслить сам процесс общения. Искусственный интеллект стал полезным не потому, что модный, а потому что превращает разговор в текст, а текст — в действие. В документ, в задачу, в протокол. Ценность для клиента — в бесшовности, в экосистеме, в ориентации на реальные задачи, а не на красивую витрину. Все, что мы делаем, мы делаем не от продукта, а от клиента».
По итогам сессии участники сошлись во мнении: чтобы цифровизация не превратилась в хаос, она должна строиться вокруг логики бизнеса, а не вокруг технологий. И для этого важно не только понимать свои процессы, но и выбирать партнеров, готовых работать с учетом реальных потребностей клиентов.
